Odstąpienie, reklamacje i gwarancja.
Odstąpienie.
Jak przebiega proces reklamacji produktu?
Prawo odstąpienia od umowy.
1. Klient może w terminie 14 dni odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Klient odstępuje od umowy sprzedaży poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie przez Klienta oświadczenia przed upływem wskazanego terminu.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć na formularzu, korzystając ze wzoru, który znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, bądź ze wzoru stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu. Złożenie oświadczenia na formularzu nie jest jednak obowiązkowe.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać: 1) za pomocą tradycyjnej poczty na następujący adres: EUROHIT Sp. z o.o., Dział Reklamacji, ul. Leśna 73, 32-590 Libiąż; 2) drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail: pomoc@serwispro.eu W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną, Sklep niezwłocznie prześle Klientowi na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia dostarczenia zakupionego towaru Klientowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. W przypadku, gdy umowa sprzedaży obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, 14-dniowy termin do odstąpienia biegnie od dnia dostawy ostatniego towaru, partii lub części.
5. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
6. Klient ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem na adres Sprzedawcy: EUROHIT Sp. z o.o., Dział Reklamacji, ul. Leśna 73, 32-590 Libiąż.
7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego bezpośrednich kosztów zwrotu towaru, gdyż bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
8. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
10. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umowy:
1) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
8) w której Klient wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Klient żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11) zawartej w drodze aukcji publicznej;
12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
11. Prawo odstąpienia na zasadach opisanych powyżej w Regulaminie przysługuje Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu kodeksu cywilnego, czyli osobie fizycznej zawierającej ze Sprzedawcą umowę sprzedaży w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Link do pobrania formularza do odstąpienia od umowy ->http://www.eurohit.com.pl/reklamacje/wzor_formularza_odstapienia_od_umowy.doc
Reklamacje.
Chcąc zgłosić reklamację prosimy napisać pod adres mailowy: pomoc@serwispro.eu
Reklamacja i gwarancja.
1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności kodeksu cywilnego.
2. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji.
2.a Jeśli jesteś przedsiębiorcą, wspólnie ustalamy, że wyłączamy naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu. Przede wszystkim ustalamy z Tobą, że jako sprzedawca nie będziemy ponosić odpowiedzialności także za wady ukryte produktu. Ten warunek nie dotyczy zakupów prywatnych (pkt 1 d).[Podstawa prawna: art. 558 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny.]
3. Reklamację można zgłosić w jeden z podanych poniżej sposobów: 1) pisemnie na adres: EUROHIT Sp. z o.o., Dział Reklamacji, ul. Leśna 73, 32-590 Libiąż; 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pomoc@serwispro.eu W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie otrzymania reklamacji.
4. Zaleca się, aby w reklamacji podać: 1) zwięzły opis wady, 2) dane kontaktowe Klienta składającego reklamację, 3) żądanie Klienta w związku z wadą towaru. Podanie powyżej wymienionych informacji nie jest obowiązkowe, stanowi jedynie zalecenie, które ma na celu ułatwienie i przyspieszenie rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę. Brak wskazanych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji złożonych z ich pominięciem.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, a jeżeli Klientem jest konsument w rozumieniu kodeksu cywilnego – nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli Klientem jest konsument w rozumieniu prawa cywilnego, a Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
6. W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne okaże się dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o konieczności dostarczenia towaru do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Prośba o dostarczenie Produktu, nie ma wpływu na bieg terminu na ustosunkowanie się Sprzedawcy do reklamacji Klienta, ani nie narusza prawa Klienta żądania od Sprzedawcy demontażu wadliwego towaru i ponownego zamontowania towaru po dokonaniu wymiany na wolny od wad lub usunięciu wady, o którym mowa w art. 561 [1] Kodeksu cywilnego.
7. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres: EUROHIT Sp. z o.o., Dział Reklamacji, ul. Leśna 73, 32-590 Libiąż.
8. W przypadku, gdy na towar została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie. Sprzedawca dołączy też kartę gwarancyjną do sprzedanego towaru.
9. Do Klienta należy wybór podstawy składania reklamacji, którą mogą być rękojmia albo gwarancja.
Menu
